Devoluciones y reembolsos — Glow4up

Última actualización: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]

Versión preliminar para revisión. Algunas condiciones y datos están pendientes de confirmación y se actualizarán antes del lanzamiento definitivo.

Esta política explica cómo ejercer el derecho de desistimiento, cómo devolver un producto y cómo se tramitan los reembolsos de los pedidos realizados en la tienda online Glow4up.

1. Titular de la tienda

• Nombre o razón social: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]
• NIF o CIF: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]
• Domicilio: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]
• Correo electrónico de atención al cliente: glow4upcompany@gmail.com

2. Derecho de desistimiento

Como consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna, conforme a la normativa española de protección de los consumidores.

El plazo de 14 días se cuenta desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara, por ejemplo, un correo electrónico a glow4upcompany@gmail.com indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido y fecha de recepción.
• Productos a los que se refiere el desistimiento.

También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.

4. Productos cosméticos precintados

Por razones de protección de la salud y de higiene, la ley excluye el derecho de desistimiento para los productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos con el precinto intacto: pueden devolverse ejerciendo el derecho de desistimiento en el plazo indicado.
• Productos desprecintados después de la entrega: no están cubiertos por el derecho de desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal si el producto no es conforme y de la garantía comercial de 30 días descrita más adelante.
• Elementos del producto que funcionan como precinto: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]

Esta excepción no se aplica a productos defectuosos, dañados o distintos de los pedidos, que el cliente puede reclamar en todo caso.

5. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver el producto sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde esa comunicación.

• Dirección de devolución: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]
• Forma de envío de la devolución: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]
• Coste directo de la devolución: [PENDIENTE DE CONFIRMAR: indicar si lo asume el cliente o la tienda]

Los productos deben devolverse con el cuidado necesario para que lleguen en buen estado. El cliente solo responde de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

6. Reembolsos

Si el desistimiento es válido, Glow4up reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales si el cliente eligió una modalidad de envío distinta de la más económica ofrecida), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le comunique el desistimiento.

Glow4up podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

• Pedidos pagados con tarjeta u otros medios electrónicos: el reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que el cliente acepte expresamente otro sin coste para él.
• Pedidos pagados contra reembolso: [PENDIENTE DE CONFIRMAR: medio de reembolso, por ejemplo transferencia bancaria, y datos que se solicitarán al cliente]

El reembolso no supondrá ningún coste adicional para el cliente.

7. Productos defectuosos o no conformes

Con independencia del derecho de desistimiento, el cliente tiene derecho a la garantía legal de conformidad. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Si el producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido, el cliente puede escribir a glow4upcompany@gmail.com indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías. Según el caso, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con la ley.

Los costes de devolución de un producto no conforme no correrán a cargo del cliente.

8. Garantía comercial de 30 días

Además de los derechos legales anteriores, Glow4up ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días. Esta garantía es voluntaria y adicional: no sustituye ni limita el derecho de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.

• Inicio del plazo de 30 días: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]
• Productos cubiertos y estado en que deben devolverse: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]
• Si se aceptan productos abiertos o usados: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]
• Coste de la devolución: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]
• Importe y forma del reembolso: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]

Para solicitar una devolución con esta garantía, el cliente debe escribir a glow4upcompany@gmail.com indicando su número de pedido.

9. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, el cliente puede escribir a glow4upcompany@gmail.com.

El cliente también puede dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o de su municipio. [PENDIENTE DE CONFIRMAR: adhesión a algún sistema de arbitraje de consumo o de resolución alternativa de litigios]

10. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL PENDIENTE DE CONFIRMAR], [DOMICILIO PENDIENTE DE CONFIRMAR], glow4upcompany@gmail.com
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha: